자주묻는질문

여행사에서 구매한 항공권은 위탁수하물 포함인가요?

여행사나 타 사이트에서 구매한 항공권의 위탁수하물 포함 여부는 구매처에 따라 다를 수 있으니 항공권 구매처로 문의바랍니다.

항공권 환불이 가능한가요?

환불 방식은 동일한 결제 방식이 아닌 크레딧 쉘로 처리됩니다.


패널티 공제 후 크레딧 쉘로 처리되며, 크레딧 쉘은 취소일로 부터 180일간 유효합니다.


항공사 사정으로 인한 비운항, 스케줄 변경의 환불도 포함됩니다.


(관련 환불 규정은 비엣젯항공 베트남 본사 확인 후 재 공지 예정)

일정표(Itinerary receipt)는 받았는데 전자 항공권(e-ticket)도 받고 싶어요

항공권 구입 후 이메일로 발송된 일정표 (Itinerary receipt)와 여권을 제시하면 공항 탑승수속이 가능합니다. (스팸메일로 인식될 수 있으니 스팸메일함도 반드시 확인 바랍니다.)


일정표에 기재된 항공사 예약 번호(영문+숫자/영문6자리)가 확인 되어야 합니다.


비엣젯항공 홈페이지 및 한국총판대리점 이외 다른 구매처 (여행사 또는 타 사이트)를 통하여 예약한 경우는 구입처로 문의 하시기 바랍니다.

 

비엣젯항공 공식사이트에서 예약번호가 조회되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

비엣젯항공 공식사이트에서 구입한 항공권에 한하여 예약검색이 가능하며, 예약 시 기재했던 영문 이름 대소문자 및 띄어쓰기를 동일하게 입력해야 합니다.

 

비엣젯항공 한국총판대리점이나 여행사 또는 타 사이트 통하여 구입한 항공권은 비엣젯항공 공식사이트에서 예약 조회 불가입니다.

 

단, 구매 후 1년이 지난 항공권의 경우 비엣젯항공 공식사이트에서도 예약 조회가 불가합니다.

항공권 구입 후 일정 변경은 어떻게 하나요?

비엣젯항공 공식사이트에서 항공권 구입한 경우, 사이트 내에서 ‘나의 예약’ 으로 예약 검색 후 예약 변경을 선택하여 일정/여정 변경이 가능하며, 변경수수료 및 운임 차액이 발생할 수 있습니다. 단, 2인 이상의 예약 중 일부 승객만 변경할 경우 비엣젯항공 한국총판대리점으로 문의 하시기 바랍니다.


비엣젯항공 공식사이트 및 한국총판대리점 이외 타 구매처 (여행사 또는 타 사이트)를  통하여 예약한 경우는 구입처로 문의 하시기 바랍니다.


 

항공권 결제 후, 결제 통화 (currency)를 변경할 수 있나요?

이미 구입한 항공권의 통화 (Currency)를 변경하는 것은 불가합니다.

항공권 구입 후 이름을 변경 할 수 있나요?

비엣젯항공 홈페이지에서 구매한 항공권으로 탑승객은 동일하지만 이름 스펠링(철자) 오입력으로 수정이 필요한 경우 다음과 같이 처리 가능합니다. 
 

적용 대상
• 스펠링 2자 이하: 1회 무료 변경 가능하지만 베트남 본사 승인 필요.

• 스펠링 3자 이상: 수정 불가.

• 다음 해당 사항은 베트남 본사로 문의 필요. 수수료 발생할 수 있음.

  - 성/이름 순서 반대로 입력 (예. 홍길동 - GILDONG/HONG)

  - 성 + 이름 두번 입력 (예. 홍길동 - HONGGILDDONG/HONGGILDONG)

  - Middle Name 삭제 또는 추가 

 

신청 방법

• 접수처: 비엣젯항공 베트남 본사 (이메일: 19001886@vietjetair.com / 전화번호: +84-1900-1886)

• 이메일로 문의시: 예약번호 / 탑승객 이름 기재 및 여권사본을 첨부하여 영문으로 작성 바랍니다. 

 

유의사항

• 전 구간 미사용 항공권에 한하여 신청 가능합니다.

• 변경 수수료는 항공사 사정에 의해 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.

• 여행사나 타 사이트에서 구매한 항공권은 반드시 항공권 구매처로 문의바랍니다.

부가 서비스 (좌석지정, 기내식, 위탁수하물)은 어떻게 신청하나요?

비엣젯항공 공식사이트에서 구입한 항공권은 ‘나의 예약관리’에서 예약 검색 후 ‘좌석지정’, ‘애드온 서비스’ 항목을 통해 추가 신청하실 수 있습니다. 자세한 이용방법은 사이트 내 서비스안내에서 해당 항목 (사전 좌석 예약 서비스, 수하물 서비스, 기내식 서비스)에서 확인할 수 있습니다.


비엣젯항공 공식사이트 및 한국총판대리점 이외 타 구매처 (여행사 또는 타 사이트)를  통하여 예약한 경우는 구입처로 문의 하시기 바랍니다.

항공권의 일부 구간을 사용하였는데 남은 구간은 환불 가능한가요?

일부 구간을 사용한 항공권은 환불이 불가합니다. (부분환불 불가)

여권 정보 수정이 가능한가요?

예약 시 여권정보는 필수 입력 사항이 아니며, 탑승 당일 수속 시 확인하는 사항입니다. 따라서 예약 시 필수(*)로 표시된 부분만 입력 후 예약해주시고, 수정이 필요한 경우에는 탑승일 여권을 지참하여 공항 체크인 카운터에서 보여주시면 됩니다.

 

단, 여권 상의 탑승객 영문 성함이 예약 사항과 정확하게 일치해야 하고, 여권 만료일이 여행 일자(출, 도착일 기준)로부터 6개월 이상 남아있어야 합니다.


여권 및 비자 관련 사항은 개별적으로 확인바랍니다.

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