공항서비스

  • 도움이 필요한 승객
  • 2021.01.26

휠체어 서비스

 

장애, 질병 혹은 신체적, 건강상의 이유로 거동이 불편한 승객에게 제공하는 서비스입니다.

 

• 경사로에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHR)

계단을 오르내릴 수 있고, 기내 좌석까지 오갈 수 있으나, 램프를 지나 항공기까지 오고 가는 데 도움이 필요한 승객

 

• 탑승/하기용 계단에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHS)

기내 좌석까지는 오갈 수 있으나 계단을 오르내릴 때와 램프를 지나 항공기까지 이동에 도움이 필요한 승객

 

• 기내에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHC)

완전히 거동이 불편하여 항공기까지 이동과 계단을 오르내리고 기내 좌석까지 오가는 데 도움이 필요한 승객

 

• 제공 조건

- 출발 최소 24시간 전까지 비엣젯항공 대리점 또는 콜센터로 요청해야 합니다.

- 승객은 항공기 운송을 완수할 수 있을 정도로 건강해야 합니다. 질병이 있는 승객은 탑승 수속시 항공 운송을 위한 영문 의사소견서를 제출해야 합니다.

- 휠체어 서비스가 필요한 승객의 최대 인원은 각 운항편 서비스 상황에 따라 제한될 수 있습니다.

- 탑승 또는 하기용 계단에서 휠체어가 필요한 승객(WCHS)은 18세 이상의 신체 건강한 성인이 동반해야 하며, 동반 1인은 도움이 필요한 승객 1인과 탑승 가능합니다. 동반 승객이 계단을 오르내리고 항공기내 탑승에 도움을 주어야 합니다.

- 기내에서 휠체어가 필요한 승객(WCHC)은 기내에서는 휠체어 서비스를 제공하지 않습니다. 승객이 조건에 동의하면 WCHS 서비스로 제공됩니다. 18세 이상 신체 건강한 성인 보호자가 동반하여 항공 탑승에 도움을 주어야 합니다.

 

 


 

 

시각 장애를 가진 고객 (BLND)

 

시각적 능력을 부분적으로 혹은 완전히 잃어 특별 지원이 필요한 승객에게 제공하는 서비스입니다.

 

• 제공 조건

- 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 동반한 승객은 일반 승객으로 간주되며, 동반 1인은 도움이 필요한 승객 2인과 탑승 가능합니다.

 

• 보호자 없는 해당 승객은 다음과 같이 가능합니다.

- 출발 최소 24시간 전까지 비엣젯항공 대리점 또는 콜센터로 요청해야 합니다.

- 항공 운송 중 기내에서 스스로 관리가 가능한 승객은 탑승할 수 있습니다.

- 출/도착지 터미널에서는 반드시 보호자의 도움을 받아야 합니다.

 

 


 

 

청각 장애를 가진 고객 (DEAF)

 

청각적 능력을 부분적 혹은 완전히 잃어 특별 지원이 필요한 승객에게 제공하는 서비스입니다.

 

• 제공 조건

- 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 동반한 승객은 일반 승객으로 간주됩니다.

 

• 보호자가 없는 해당 승객은 다음과 같이 탑승 가능합니다.

- 출발 최소 24시간 전까지 비엣젯항공 대리점 또는 콜센터로 요청해야 합니다.

- 항공 운송 중 기내에서 스스로 관리가 가능한 승객은 탑승할 수 있습니다.

 

 


 

 

추가 좌석 서비스 (EXST)

 

체격이 크거나 본인의 편의를 위해 2개의 좌석을 원하는 승객에게 제공하는 서비스입니다.

 

• 제공 조건

- 비엣젯항공 대리점 또는 콜센터로 문의바랍니다.

- 예약시 성인 1인의 운임이 추가됩니다.

 

 


 

 

임산부 고객 (PREG)

 

임산부 고객은 탑승 당일 탑승 수속 시 임신 사실을 고지하고, 건강상태 서약서를 작성해야 합니다.

 

• 임신 27주 미만

별도 제출 서류는 없으나, 임신 주수 확인 가능한 임산부 수첩을 소지하시기 바랍니다.

 

• 임신 27주 이상 ~ 32주 미만

- 각 구간 탑승일 기준 7일이내 산부인과 의사가 작성한 영문 의사소견서(Maternity Certificate 또는 Medical Certificate)를 제출해야 합니다.

- 임산부와 태아는 항공 dnsthddl 가능하도록 건강해야 합니다. 건강상 우려가 되는 경우 건강상태 서약서를 작성해야 합니다.

 

• 임신 32주이상

고객의 안전을 위하여 항공기 탑승 불가합니다.

 

• 쌍둥이 이상의 임신, 인공 수정, 태아 발달에 문제가 있는 경우

각 구간 탑승일 기준 7일 이내 산부인과 의사가 작성한 영문 의사소견서 (Maternity Certificate 또는 Medical Certificate)를 제출해야 합니다.

 

• 영문 의사 소견서 (Maternity Certificate 또는 Medical Certificate)

임신 주수, 출산 예정일, 항공기 탑승 적합 여부가 반드시 기재되어 있고각 구간 탑승일 기준 7일 이내 영문으로 작성된 의사소견서를 제출해야 합니다.

 

 


 

 

영문 의사소견서 사전 제출이 필요한 고객

 

• 조절되지 않는 정신과적 질환이 있어 항공 운송 중 어려움이 발생할 수 있는 고객

• 부상이 있거나 질병 등의 건강 문제로 기내의 다른 승객에게 심각한 영향을 줄 수 있는 고객

• 쌍둥이 이상의 임신, 인공 수정, 태아 발달에 문제가 있는 임산부 고객

• 건강 상태에 이상이 있는 영아 혹은 조산아 고객

• 비행 도중에 건강 상태가 악화될 가능성이 있는 고객: 폐질환, 이비인후과 질환, 최근에 입은 골절상, 최근에 한 수술, 인공 수정을 통해 최근에 임신한 임산부, 심각한 알레르기 등

• 수두, 폐결핵, 홍역, 이하선염 등의 전염성 질병이 있는 고객

 

• 제공 조건

- 거동이 가능하며 항공 운송 중 스스로 관리가 가능한 승객은 보호자 없이 탑승 가능합니다.

- 항공 운송 중 스스로를 돌볼 수 없고 거동 불가능한 승객은 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 함께 탑승해야 합니다. 도움이 필요한 승객 1인은 성인 1인과 동반 탑승 가능합니다.

- 각 구간 탑승일 기준 7일이내 발급한 영문 의사소견서를 제출해야 합니다. (베트남 내 일반 및 전문 병원, 개인 병원 및 국제 병원, 국제 일반 클리닉 또는 이외 국가 내 당국의 허가를 받은 의료시설에서 발급)

- 비엣젯항공의 건강상태 서약서를 작성해야 합니다.

- 항공 운송 중 질병이 악화될 것으로 예상되거나 해당 승객의 질병으로 인해 다른 승객에게 피해를 줄 수 있는 경우에는 탑승 거부 될 수 있습니다.

 

 


 

 

유아, 어린이, 비동반 청소년 고객

 

• 유아(INF)

- 출발일 기준 만 2세 미만의 승객을 말합니다.

- 유아는 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 함께 탑승해야 하며, 도움이 필요한 승객과 탑승은 불가합니다.

- 건강의 문제가 있거나 신체발달이 미흡한 유아의 경우 영문 의사소견서를 제출해야 합니다.

- 생후 14일 미만 영아는 항공기 운송이 불가합니다.

- 성인 승객 1인이 유아 1인과 동반하여 안고 탑승하게 됩니다. 유아 승객에게 별도의 좌석은 제공되지 않습니다.

- 수용 가능한 유아 승객은 항공편마다 다를 수 있습니다.

 

• 소아(CHD)

- 출발일 기준 만 2세~ 만 12세 미만의 승객을 말합니다.

- 소아는 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 함께 탑승해야 하며, 도움이 필요한 승객과 탑승은 불가합니다.

- 성인 승객 1인이 동반할 수 있는 유소아는 만 6세 미만 최대 2인까지이며, 만 2세 미만 유아 1인과 만 6세 미만 소아 1인 또는 만 6세 미만 소아 2인 가능합니다. 만 6세 이상 소아는 인원 제한 없습니다.

 

• 비동반 소아(UM)

만 2세~ 만 12세 미만의 소아가 보호자 동반하지 않고 혼자 여행하는 서비스는 제공되지 않습니다.

 

• 비동반 청소년(YPTA)

- 출발일 기준 만 12세~ 만14세 미만 청소년 승객이 혼자 여행하기 위하여 제공하는 서비스입니다.

- 비동반 청소년 서비스는 국내선 항공편에 한하여 제공됩니다.

- 출발 24시간 전까지 비엣젯항공 콜센터나 대리점을 통해 신청해야 합니다.

- 보호자가 비동반 청소년 등록양식과 여행서약서를 작성해야 합니다.

- 보호자가 출발/도착지 터미널에서 마중 나와 있어야 합니다.

 

 


 

 

고령의 고객

 

도움이 필요한 60세 이상의 고객은 제공 가능한 서비스 내용에 맞게 신청해야 합니다.

 

 


 

 

국가유공자, 장애인, 60세 이상 고령층, 임산부, 유아를 동반한 고객

 

비엣젯항공의 예약센터, 공항카운터, 기내에서 우선순위로 서비스를 제공받을 수 있습니다.

 

 


 

 

기내 요람(Baby Bassinet), 의료용 침대(Stretcher), 의료용 산소(Oxygen)는 제공되지 않습니다.

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