공항서비스

  • 도움이 필요한 승객
  • 2021.01.26

1. 휠체어가 필요한 고객
장애, 질병 혹은 신체적, 건강상의 이유로 거동이 불편한 다음과 같은 승객에게 제공하는 서비스입니다.


• 경사로에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHR)
계단을 오르내릴 수 있고, 기내 좌석까지 오갈 수 있으나, 램프를 지나 항공기까지 오고 가는 데 도움이 필요한 승객
• 탑승 또는 하기 용 계단에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHS)
계단을 오르내릴 수 없으나, 기내 좌석까지는 오갈 수 있는 승객으로 램프를 지나 항공기까지 이동과 계단을 오르내리는 데 도움이 필요한 승객으로 18세 이상의 신체 건강한 성인이 동반한 경우에만 항공 운송 가능하며, 동반 탑승객이 계단을 오르내리고 항공기내에 탑승에 도움을 주셔야 합니다. 해당 도움이 필요한 승객 1명은 성인 1명과 탑승 가능합니다.
• 기내에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHC)
완전히 거동이 불가능한 승객으로, 항공기까지 이동과 계단을 오르내리고, 기내 좌석까지 오가는 데 도움이 필요한 승객
• 제공 조건
- 출발 시각 최소 24시간 전까지 비엣젯항공 대리점 또는 콜 센터로 요청해야 합니다.
- 승객은 항공기 운송을 완수할 수 있을 정도로 건강해야 합니다. 질병이 있는 경우는 출발 전 항공 운송을 증명할 수 있는 의사소견서를 제출해야 합니다.
- 항공편 당 휠체어 서비스는 최대 8대까지 가능합니다. (탑승 또는 하기 용 휠체어 서비스는 최대 2대까지 수용 가능)
- 교통약자 우선좌석 운영은 사전에 유상으로 구매한 우선좌석 구매승객이 많은 경우를 제외, 선착순으로 우선 배정합니다.
- 기내에서 휠체어가 필요한 승객 (WCHC): 사전 신청 및 승객의 항공 운송 조건 동의 시 에만 이용 가능하나 공항 사정에 따라 제한적일 수 있습니다.
- 원활한 서비스 제공을 위해 최소 출발 2시간 전까지 공항에 도착하여 수속해야 합니다.
- 휠체어 서비스가 요청되어도 공항 현지 상황에 따라 베트남 출발 시 제공 가능 여부는 확실하지 않습니다.

- 기내에서 휠체어가 필요한 승객(WCHC) 및 탑승 또는 하기 용 계단에서 휠체어가 필요한 승객(WCHS) : 18세 이상 신체 건강한 성인 보호자를 동반해야 합니다.



2. 시각 장애를 가지신 고객 (BLND)

시각적 능력을 부분적으로 혹은 완전히 잃어 특별 지원이 필요한 승객에게 제공하는 서비스입니다.


• 제공 조건
- 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 동반한 승객은 정상 승객으로 간주됩니다. 해당 도움이 필요한 승객 2명은 성인 1명과 탑승 가능합니다.
- 보호자 없이 탑승하는 승객은 다음과 같이 가능합니다.
* 비엣젯항공 대리점 또는 콜 센터를 통해 출발 시간 최소 24시간 전까지 요청해야 합니다.
* 항공 운송 전체 구간에서 셀프 서비스가 가능한 시각 장애 승객은 운송 가능합니다.
* 출/도착지 터미널에서는 반드시 보호자의 도움을 받아야 합니다.
- 항공편 당 시각 장애 고객은 최대 5명까지 가능합니다.

 



3. 청각 장애를 가지신 고객 (DEAF)
청각을 부분적으로 혹은 완전히 잃어 특별 지원이 필요한 승객에게 제공하는 서비스입니다.


• 제공 조건
- 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 동반한 승객은 정상 승객으로 간주됩니다.
- 보호자 없이 탑승하는 승객은 다음과 같이 가능합니다.
* 비엣젯항공 대리점 또는 콜 센터를 통해 출발 시간 최소 24시간 전까지 요청해야 합니다.
* 항공 운송 전체 구간에서 셀프 서비스가 가능한 시각 장애 승객은 운송 가능합니다.

 



4. 추가 좌석 서비스 (EXST)

체격이 커서 기내에서 좌석이 2개가 필요하거나, 승객 본인의 편의를 위해 2개의 좌석을 원하는 승객에게 제공하는 서비스입니다.


• 제공 조건
- 해당 서비스 이용을 원하는 경우는 비엣젯항공 대리점 또는 콜 센터로 문의하시기 바랍니다.
- 예약 시에 승객 1명의 추가 운임 적용됩니다.

 



5. 임산부 고객 (PREG)

임산부 고객은 공항 체크인 카운터에 미리 임신 사실을 알려주시기 바랍니다.


• 임산부 고객은 건강상태 서약서를 작성해야 합니다.
• 임신 27주 미만 : 별도로 제출하실 서류는 없으나, 임신 주수 확인 가능한 임산부 수첩을 소지하여야 합니다.
• 임신 27주 이상 ~ 32주 미만:
- 각 구간 탑승일 기준 7일이내에 작성된 전문의의 영문으로 된 의사소견서를 제출해야 합니다.
- 임산부와 태아는 항공기 여행이 가능하도록 건강해야 합니다. 위험한 상태인 경우는 건강상태 서약서를 작성해야 합니다. (영문 의사소견서 사전 제출 필수)
• 임신 32주이상: 고객의 안전을 위하여 항공기에 탑승 불가합니다.
• 쌍둥이 이상의 임신, 인공 수정, 태아 발달에 문제가 있는 경우는 건강상태 서약서를 작성해야 합니다. (영문 의사소견서 사전 제출 필수)
• 영문 의사 소견서는 임신 주수, 출산 예정일, 비행기 탑승 가능 여부가 명시되어야 하며, 각각 출발일 기준 7일 이내 발급 되어야 합니다. (7일 이상 된 의사소견서는 인정되지 않음)

 

 


6. 영문 의사소견서 사전 제출이 필요한 고객


• 정신과적 문제로 비행 중에 스스로를 돌보기 힘든 자
• 부상이 있거나 질병 등의 건강 문제로 기내의 다른 승객들에게 심각한 영향을 줄 수 있는 자
• 쌍둥이 이상의 임신, 인공 수정, 태아 발달에 문제가 있는 임산부
• 건강 상태에 이상이 있는 영아 혹은 조산아
• 비행 도중에 건강 상태가 악화될 가능성이 있는 자: 폐질환, 이비인후과 질환, 최근에 입은 골절상, 최근에 한 수술, 인공 수정을 통해 최근에 임신한 임산부, 심각한 알레르기 등
• 수두, 폐결핵, 홍역, 이하선염 등의 전염성 질병이 있는 자
• 운송 가능 조건:
- 거동이 가능하며 항공 운송 중 도움이 필요하지 않는 승객은 보호자 없이 탑승 가능합니다.
- 항공 운송 중 스스로를 돌볼 수 없고 거동 불가능한 승객은 18세 이상의 신체 건강한 성인 보호자와 함께 탑승해야 합니다. 도움이 필요한 승객 1명은 성인 1명과 탑승 가능합니다.
- 각 구간 탑승일 기준 7일이내에 발급한 영문 의사소견서를 제출해야 합니다. (베트남 내 일반 및 전문 병원, 개인 병원 및 국제 병원, 국제 일반 클리닉 또는 이외 국가 내 당국의 허가를 받은 의료시설에서 발급)
- 비엣젯항공의 건강상태 서약서를 작성해야 합니다.
- 운송 거부: 항공 운송 중 질병이 악화될 것으로 예상되거나 해당 승객의 질병으로 인해 다른 승객에게 피해를 줄 수 있는 경우에는 탑승 거부 될 수 있습니다.

 



7. 유아, 어린이, 비 동반 미성년자 고객


• 유아(INF): 출발일 기준 만 2세 미만
- 유아는 18세 이상의 성인 승객과 같이 탑승해야 하며, 도움이 필요한 승객과 탑승은 불가합니다.
- 건강의 문제가 있거나 신체발달이 미흡한 유아의 경우 영문 의사소견서를 제출해야 합니다.
- 생후 14일 미만 영아는 항공기 운송이 불가합니다.
운송이 꼭 필요한 경우, 의사 서명 확인서 및 영아 부모가 서명한 면책 확인 서류가 필요합니다.
- 유아 1명당 성인 승객 1명이 동반해야 하며, 유아는 별도의 좌석이 제공되지 않습니다.
- 수용 가능한 유아 수는 항공편마다 다를 수 있습니다.
• 어린이(CHD): 출발일 기준 만 2세~ 만 12세 미만
- 어린이는 18세 이상의 성인 고객과 같이 탑승해야 하며, 도움이 필요한 승객과 탑승은 불가합니다.
- 만12세~만14세 미만 소아의 경우, 부모나 18세이상 보호자를 동반하여 탑승 가능합니다.
- 만 14세 이상~ 만16세 미만, 혼자 탑승은 가능하나, 12세 미만 승객의 보호자로는 불가능합니다.
- 청소년 승객: 탑승 날까지 만 16세~ 만18세 미만 승객은 책임 면제 서약서 없이 성인처럼 운임 하게 되는데 다른 12세 이하 승객을 보호 불가능합니다.
- 성인 1명당 동반 가능한 소아 수는 다음과 같습니다. 유아1 명과 만 6세 미만 소아1명 또는 만 6세 미만 소아 2명, 만 6세 이상 소아는 제한 없음
• 비 동반 소아(UM): 만 2세~ 만 12세 미만의 비 동반 소아 서비스는 제공하지 않습니다.
• 비 동반 청소년(YPTA): 출발일 기준 만 12세~ 만14세 미만
- 비 동반 청소년 서비스는 국내선 항공편만 제공됩니다.
- 출발 전 24시간전까지 비엣젯항공 콜 센터나 대리점을 통해 신청해야 합니다.
- 보호자가 비 동반 청소년 등록양식과 여행서약서를 작성해야 합니다.
- 보호자가 출발/도착지 터미널에서 마중 나와 있어야 합니다.

 



8. 60세 이상의 고령의 고객

도움이 필요한 60세 이상의 고객은 제공되는 서비스 내용에 맞게 신청해야 합니다.

 



9. 국가유공자, 장애인, 60세 이상 고령층, 임산부, 유아를 동반한 고객

비엣젯항공의 예약센터, 공항카운터, 기내에서 우선순위로 서비스를 제공받을 수 있습니다.

 


10. 기내 요람, 의료용 침대, 의료용 산소는 제공되지 않습니다.

 

 

 

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